A diario, nuestro equipo de soporte trabaja fuertemente para que tus dudas; inquietudes o peticiones sean recibidas, desarrolladas y ejecutadas en un tiempo récord. Donde no debas esperar tanto por una respuesta adecuada. Sin embargo, es importante que conozcas sobre nuestro portal de ayuda en Sistema Saberes y sobre todo, que sepas usar las diferentes herramientas de nuestra plataforma.
¿Para qué sirve nuestro portal de ayuda?
Es un espacio donde podrás buscar el tema sobre el que necesites una ayuda específica; una solicitud de capacitación, resolver dudas sobre el uso de la plataforma, donde podrás informar algún error, realizar sugerencias, realizar renovación de licencia o presentar alguna queja o reclamo.
Desde Sistema Saberes día a día trabajamos para que la transformación digital sea un gran aliado en la educación. Por eso transformamos también nuestro nivel tecnológico con el único objetivo de brindar un mejor servicio para nuestra comunidad educativa.
¿Qué puedes hacer en nuestro portal?
- Crear preguntas y dudas sobre casos de uso.
Esta opción será vital para resolver tus inquietudes sobre el uso de la plataforma y cada una de sus funciones. Una vez solicites ayuda recibirás asistencia de nuestros asesores.
- Informar un error.
Aquí podrás informarnos de alguna falla en el sistema que hayas identificado. Cuando reportes el error nuestro equipo trabajará prontamente para corregirlo y con prontitud darte una respuesta por parte del equipo técnico de lo sucedido.
- Solicita capacitaciones, consultorías o apoyo
Si llegas a necesitar alguna asesoría personalizada de Sistema Saberes, podrás solicitar una sesión virtual donde nuestro equipo de soporte agendará una sesión donde tendrás aproximadamente una hora, o dependiendo el tiempo acordado, para entablar una conversación con ellos y solucionar tus dudas.
- Sugerencias y nuevas funciones
Esta opción nos ayudará a mejorar nuestra plataforma gracias a tus sugerencias, donde mejoraremos el funcionamiento del producto. Aquí podrás comunicarnos las ideas o recomendaciones que tengas.
- Renovación de licencia
Por este medio podrás realizar la consulta para renovar tu licencia, un trámite que será desarrollado por el área comercial para ponerse en contacto contigo.
- Quejas o reclamos
Por supuesto, también tenemos una opción donde podrás comunicarnos cualquier inconformidad que tengas respecto a la plataforma o al servicio prestado en soporte. No dudes en escribirnos y buscaremos las alternativas pertinentes para dar solución a tu reclamo con ayuda de nuestro equipo de calidad que siempre está dispuesto a apoyarte.
Recuerda registrarte en el portal
El registro en el portal de ayuda es una gran oportunidad para ver todas tus solicitudes desde un solo lugar y estar notificado de todo lo que sucede con tus casos o tickets creados, así podrás ver de manera inmediata si el equipo de soporte o el área comercial dieron respuesta a tu solicitud creada.
Lo único que debes hacer para registrarte es:
- -Abrir el portal de ayuda
- -Dar clic en la parte superior derecha para “iniciar sesión”
- -Agregar un correo y una contraseña
- -Asignar un nombre de usuario
Recuerda que día a día trabajamos para tu bienestar. Visita nuestras redes sociales donde podrás encontrar contenido de calidad y de valor para tu comunidad educativa: estudiantes, docentes, directivos y padres de familia, entre otros. En todas las redes sociales nos encuentras como @sistemasaberes
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